Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os itens recebidos, incluindo a embalagem original.
O frete de envio até nosso escritório é por conta da Aneoli, e o frete de retorno (novo envio ao cliente) é de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente deseje trocar por outro produto ou pelo mesmo modelo em tamanho diferente, o custo do novo envio também será por conta do cliente.
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Número do pedido
Motivo da troca
Após o contato, enviaremos todas as instruções para realizar o processo de forma simples e segura.
O pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com todos os itens e embalagem original.
Após o contato, enviaremos uma etiqueta reversa de devolução sem custo para o cliente.
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
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Não haverá qualquer custo adicional para o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio.
Mau uso
Argolinhas abertas por tração
Pedras soltas
Amassados
Esverdeamento por acúmulo de sujeira ao redor de zircônias
Arranhados
Rompimento de correntes
Resinas ou esmaltes descascando devido a contato com produtos químicos
⚠️ Observação: Peças cravejadas devem ser mantidas sempre limpas e secas para preservar o brilho e a durabilidade.
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Descrição e imagens (foto ou vídeo) do defeito
Após análise, o reembolso ou substituição será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional para o cliente.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio em casos de arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Aneoli, por meio de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp após a solicitação, e deverá postar o produto em uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem — por isso, recomendamos reutilizar a mesma caixa recebida (desde que em bom estado) ou utilizar uma nova embalagem que proteja adequadamente as peças durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
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